BPJS Menyapa Jangkau 1,2 Juta Peserta, BPJS Kesehatan Perkuat Evaluasi Layanan JKN

RADARBANGSA.COM - BPJS Kesehatan terus memperkuat kualitas pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui Program BPJS Menyapa. Program yang menjadi salah satu Quick Wins Direksi BPJS Kesehatan ini telah menjangkau lebih dari 1,2 juta peserta sebagai upaya menyerap aspirasi dan memastikan layanan kesehatan berjalan optimal.

Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Abdi Kurniawan Purba, mengatakan Program BPJS Menyapa merupakan langkah proaktif untuk memastikan manfaat layanan benar-benar dirasakan peserta sekaligus menghimpun masukan sebagai bahan penyempurnaan pelayanan.

Menurutnya, pengalaman peserta menjadi indikator penting dalam menilai kualitas penyelenggaraan Program JKN. Karena itu, BPJS Kesehatan tidak hanya melakukan pemantauan terhadap fasilitas kesehatan, tetapi juga turun langsung mendengarkan pengalaman masyarakat saat mengakses layanan.

"Melalui Program BPJS Menyapa, kami ingin memastikan pelayanan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh peserta. Pengalaman dan masukan yang disampaikan peserta menjadi bagian penting dalam proses evaluasi sehingga dapat menghasilkan rekomendasi peningkatan mutu layanan bersama fasilitas kesehatan," ujar Abdi saat melakukan supervisi di RS Bangli Medika Canti, Bali, Jumat (3/7/2026).

Ia menjelaskan, pendekatan langsung kepada peserta memberikan gambaran yang lebih utuh mengenai kualitas pelayanan. Evaluasi tidak hanya didasarkan pada data administratif, tetapi juga pada pengalaman nyata masyarakat selama memanfaatkan layanan kesehatan.

"Setiap masukan yang kami terima menjadi bahan evaluasi bersama fasilitas kesehatan. Dengan begitu, berbagai hal yang telah berjalan baik dapat terus dipertahankan, sementara aspek yang masih perlu ditingkatkan dapat segera ditindaklanjuti demi memberikan pelayanan yang semakin berkualitas kepada peserta JKN," pungkasnya.